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太湖移动2015年信息公开年报

发布时间:2016-02-19 00:00 浏览次数: 【字体:  

2015年,太湖移动以党的十八大精神为指导,深入学习开展党的群众路线教育活动,大力加强企业内部民主治理,推进企业民主决策、民主管理和民主监督,维护员工合法权益,充分调动、积极发挥员工的积极性、主动性和创造性,促进企业的全面、协调和可持续发展。在外部持续开展“五项禁令““便捷服务  满意100”行风建设和服务主题活动。推进公共企事业单位办事公开,加大对业务信息、服务内容的公开力度,提高客户对公司运营、业务办理的知晓度,获得了一致好评,现将相关情况总结如下:
一、建立健全企务公开组织建设,提高企务公开的计划性和系统性
根据《中国移动通信集团安徽有限公司企务公开工作实施办法》要求,根据分公司人事变动情况,及时调整安庆分公司企务公开领导小组成员。负责组织、协调、指导企务公开民主管理工作,审定重大公开事项,研究解决实施中的具体问题,考核和评定企务公开责任部门的工作。领导小组下设企务公开工作办公室。办公室成员部门包括工会、综合办公室等若干实施部门及部分职工代表,全面统筹协调企务公开的日常工作。
下发《关于部署2016年企务公开工作的通知》对2016年度企务公开工作做了全面部署与安排,重点抓好员工培训和教育经费使用、招待费使用管理情况、员工疗休养管理情况以及党政领导廉洁自律四方面工作。形成党委是企务公开第一责任人、行政是第一执行人、纪检监察是第一监督人、工会是第一承办人、员工是第一评价人的企务公开工作格局,实施党委统一领导、工会、纪检监察和有关责任部门齐抓共管、员工群众广泛参与的领导和工作机制。

二、内外兼顾,加大企务公开工作力度
(一)对内
     召开了安庆移动三届三次职工代表大会。会议讨论和审议通过了三届三次职工代表大会工作报告、讨论修订了《中国移动通信集团安徽有限公司安庆分公司集体合同》、《中国移动通信集团安徽有限公司安庆分公司女职工权益保护专项集体合同》、职工代表提案回复情况、集体合同履行情况及2016年度企业公开工作方案。按照企务公开的要求,公开选拔市公司各部门、各县(市)分公司负责人,并采取在内部办公系统中公示的方式,严格实行任职前公示制度。任职公示已作为常规化的一项流程固化下来,得到有效的落实执行。
(二)对外
     2016年,安庆移动根据省公司部署,围绕“便捷服务满意100”的主题,就客户反映和关心的热点难点问题,推出六项便捷服务举措。进一步提高公司客户及社会各界对公司业务、服务标准的知晓度,促进客户满意度提升。
根据省公司《中国移动安徽公司客户服务标准》,安庆移动通过营业网点、网站、报刊以及交费发票等多种方式和渠道向社会公布“八大服务标准”,接受社会和广大客户的监督,加强行业自律和内部管理,倡导公正透明的通信服务。
全面推进服务窗口标准化建设,全面涵盖了各级服务窗口岗位工作流程、工作内容、工作表单和管理工具,做到有标准可循,有依据可查,为各级服务窗口管理者、一线员工提供了完整的服务营销规范和管理制度,确保服务规范、流程顺畅、客户满意。

三、全面推进企务信息公开
(一)建立健全领导和工作机构
   公司成立了由分管领导担任组长的信息公开领导小组,领导小组下设办公室,明确了相关部门的工作职责。综合办公室作为信息公开工作的管理部门,负责组织、协调、指导和检查工作;负责按要求定时发布信息公开指南和年报;负责对群众申请公开内容的审核、回复等。其他各相关部门根据各自职责,负责按统一格式和标准,编制、审核、发布和更新公开信息。
(二)完善信息发布机制。

    各相关部门明确了信息编辑发布人员,综合办公室安排专人每周上信息公开网站浏览,定期督促相关部门及时更新信息,经审核后上网发布。严格遵循“公开为原则,不公开为例外;公开不涉密,涉密不公开”的信息公开要求,把握好公开与保密的尺度,加大市场营销活动、新业务应用等方面信息的公开力度。对把握不准的公开信息,要求提交综合办公室及分管领导审核。

四、多渠道多层次开展企务公开
    公司内部持续开展职工代表巡视活动,通过听取汇报和情况介绍,查看基础资料和原始记录,巡视生产和经营现场,与一线员工座谈等形式,对职代会制度建设、企务公开工作、民主管理制度、企业生产经营管理、安全生产管理、员工权益保障落实以及职工之家建设和管理情况等进行了巡视和调研,推动民主管理、民主参与、民主监督职权的全面落实。
    对外积极探索企务公开新形式,邀请社会各界走进移动、了解移动。加大对公司服务窗口的规范和管理,将服务窗口作为企务公开的重要渠道。编制了《沟通100营业厅店面电子显示屏VI执行手册》,规范各服务窗口的电子屏使用规范、维护职责、内容发布流程等内容。积极推进乡镇服务窗口的建设与服务内容优化,将农村信息化建设的相关企务公开内容作为一项长期的工作持续开展起来,增进社会各层面人士尤其是农民同胞对安庆移动的认知和了解。
    2015年,太湖移动在县政府及安庆移动公司的正确领导下,通过加强民主治理,推进公共事业企务公开力度,正向着规范运作、深化内容、强化监督的方向健康发展,取得了明显的成效。广大员工的民主意识和主人翁责任感普遍提高,社会各界对公司的认识和监督进一步增强,有力地促进了公司近年来各项改革的稳步推进和持续快速健康发展。

 

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